Es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.
C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).
En marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al cliente como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se ofrece a un producto. De este modo, el cliente defenderá el producto ante otros consumidores, promoviendo así una tarea de marketing hacia potenciales clientes. Un conocido ejemplo en este sentido son los productos de la marca Apple, donde suele ser el propio consumidor el que se identifica con la imagen idealizada del producto y el que posteriormente se encarga de difundirla entre otros consumidores, que comparten o compartirán esa misma visión idealizada y en gran medida exclusivista, hecho último que impulsa una conciencia de grupo entre los clientes de gran valor para las empresas.
MODELO C2B
(Consumer to Business)
Se
basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste
quien fija las condiciones de venta a las empresas.
El
modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas
como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos
ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,
billetes de avión , una cena romántica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es
la página web Priceline.com
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere
a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una
plataforma de intercambio donde los consumidores finales hacen sus
transacciones económicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se
produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión
por cada venta realizada.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocios de dicho modelo. También encontramos aquí a de remate.com y Kotear.com
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocios de dicho modelo. También encontramos aquí a de remate.com y Kotear.com
EBAY
EBay es un claro ejemplo de negocios C2C, por ser
la mayor red de subastas por Internet que existe y líder en este mercado.
Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar o vender
cualquiera de los artículos disponibles. Es el mayor centro de compra y venta
del Internet.
De Remate.com
Es un sitio en Internet para comprar y vender. Tiene más de 70 millones de visitas al año. Eso hace que los productos que se exhiben sean vistos por más cantidad de gente y para los compradores, tiene beneficio de tener al alcance de la mano, miles de productos nuevos y usados, y tratar directamente con el vendedor.
Es un sitio en Internet para comprar y vender. Tiene más de 70 millones de visitas al año. Eso hace que los productos que se exhiben sean vistos por más cantidad de gente y para los compradores, tiene beneficio de tener al alcance de la mano, miles de productos nuevos y usados, y tratar directamente con el vendedor.
Kotear.com
Kotear es un medio de ventas para grandes, medianas
y pequeñas empresas e individuos que quieran comercializar los productos o servicios,
alcanzando clientes en cualquier punto geográfico.
A2C (Administration
to Consumer)
“Administración a Consumidor” (Administration to
Consumer). Este tipo de negocio permite realizar transacciones entre ciudadanos
e instituciones gubernamentales. Entre estas podemos mencionar que a través del
comercio electrónico los usuarios pueden consultar trámites legales, pagos de
impuestos, obtener certificados etc.
La Administración se comunica con el ciudadano y
permite que el administrado pueda obtener información sin necesidad de
desplazamiento entre unidades administrativas.
También ayuda a eliminar las clásicas colas que se
daban en las dependencias públicas para que el ciudadano no pierda tanto tiempo
en sus gestiones.
Es un tipo de comercio electrónico abierto
Ejemplos:
·
Abarca transacciones entre ciudadanos y
organizaciones gubernamentales
·
VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA
·
Empleo público, autorizaciones para instalaciones
publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de
transporte, conseguir certificado, etc.
·
Ayuda a evitar los intermediarios porque permite la
venta directa.
·
Pago y devolución de impuestos y tasas
·
Búsqueda de trabajo a través de las oficinas de
empleo
·
Ayuda de los servicios de asistencia social
subsidio de desempleo
·
Ayuda familiar
·
Gastos médicos (reembolso o pago directo)
·
Becas de estudios
·
Documentos personales (pasaporte y permiso de
conducir)
·
Matriculación de coches
·
Solicitud de licencias de obra y Autorizaciones de
instalaciones públicas
·
Denuncias a la policía
·
Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos y
herramientas de búsqueda)
·
Petición y suministro de certificados (nacimiento y
matrimonio)
·
Declaración de cambio de domicilio
·
Tarjeta de descuento de los transportes públicos
·
Obtener duplicados de recibos
·
Matriculación en la Universidad
G2C(
Government to consumer)
DEFINICIÓN
Es un modelo de negocios on-line, es un enlace de
comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos mediante tecnologías de la
información y de las comunicaciones (TIC), también puede incluir correo
electrónico, campañas en los medios.
CARACTERISTICAS
·
Mejora
los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
·
Buscar
satisfacer los requerimientos de los ciudadanos.
·
Uso de
tecnología.
·
Mejor
interacción con las empresas y la industria.
·
Las
empresas de gobierno están relacionadas entre sí
OBJETIVO
El objetivo principal del Government to Citizen es
proporcionar servicios de calidad y efectivos a cada ciudadano.
Entre las facilidades que el Gobierno proporciona a
los ciudadanos a través de la web están:
·
Información
acerca de todos los departamentos de Gobierno.
·
Esquemas
de bienestar social.
·
Aplicaciones
para ser utilizadas por los ciudadanos.
EL
GOBIERNO ELECTRÓNICO PUEDE SER VISTO A TRAVÉS DE CUATRO TIPOS DE RELACIONES:
· Gobierno
a Ciudadano (G2C) | Government to Citizen.
· Gobierno a Empresa (G2B) | Government to Business.
· Gobierno a Empleado (G2E) | Government to Employee.
· Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to Government.
· Gobierno a Empresa (G2B) | Government to Business.
· Gobierno a Empleado (G2E) | Government to Employee.
· Gobierno a Gobierno (G2G) | Government to Government.
VENTAJAS
1. Promoción
de los sectores económicos prioritarios.
2. Servicios
más ágiles y personalizados.
3. Mayor
participación ciudadana.
4. Disminución
de costos de operación.
5. 100% de
disponibilidad de los servicios (a cualquier hora, cualquier lugar, en
cualquier forma)
6. Ahorro de
tiempo y dinero.
7. Información
actualizada.
8. Menor corrupción.
DESVENTAJAS
1. No
todos los ciudadanos cuentan con los conocimientos suficientes para el manejo
de la tecnología.
2. Falta de
confianza en este tipo de sitios web, ya que
si es vulnerado la información puede ser expuesta.
3. Complejidad
en el manejo de los sistemas informáticos.
4. Falta de
coordinación y comunicación entre los organismos gubernamentales.
5. Preocupación
porque la automatización de procesos reducirá las oportunidades de recibir
sobornos a cambio de discreción para ayudar a cierto grupo de personas.
EJEMPLO
- Servicio de Administración Tributaria ( SAT)
Tradicional
Modelo B2E (Bussiness to Employee)
Es
la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados.
Esto
podría incluir facturación de
comisiones de venta, introducción de gastos de desplazamiento, etc.
Es
en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la
empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano,
como en la vida privada.
Además
existen diferentes políticas que se pueden adecuar a ese modelo de negocio.
VENTAJAS
·
Reducción de costes y tiempo en actividades
burocráticas
·
Formación en línea
·
Mejora de la información interna
·
Equipos de colaboración en un entorno web
·
Agilización de la integración del nuevo
·
Profesional en la empresa
Por
ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a
través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de
compañías aéreas asociadas.